Por Elisângela Valença

O maior drama de quem precisa de algum serviço no Instituto de Identificação e no Centro de Atendimento ao Consumidor (CEAC) são as filas que se formam ainda no comecinho da manhã, por volta das 5 horas. O segundo maior drama é conseguir uma senha, que por vezes acabam em torno das 6h da manhã no Instituto de Identificação.

O motorista Renato de Melo precisou tirar a segunda via da Carteira de Identidade. Já sabendo da velocidade com que as senhas acabam, chegou ao Instituto, que fica na avenida Adélia Franco, zona sul de Aracaju, por volta das 5 horas da manhã e conseguiu ser atendido. “Já sabia da fama e vim cedinho”, brincou.

A dona de casa Eliane Batista dos Santos foi ao CEAC da Rodoviária Nova para marcar uma consulta médica. Chegou cedo e foi atendida rápido. “Sempre uso os serviços daqui. Tem dias que está bem tranquilo como hoje, mas tem dias que é uma confusão só”, disse.

O drama do Instituto de Identificação passa por duas searas. A primeira é a equipe reduzida do órgão para a grande quantidade de serviços oferecidos. Em entrevista recente, o diretor do Instituto, Everett Ferreira, explicou que a equipe já é pequena e ainda vem sofrendo baixas com as aposentadorias. “Ainda temos inúmeros serviços, além da emissão de carteira de identidade, como identificação nos hospitais, de moradores de rua, de mortos, de presos e muitos outros”, disse.

A segunda seara é o desconhecimento do público sobre a distribuição dos serviços. O diretor explicou que o órgão possui postos de atendimento nos CEACs e mais 54 distribuídos em diversas cidades do Estado. “Há serviços que, sim, só podem ser feitos aqui, mas muitos outros podem ser feitos online ou nos demais postos de atendimento”, disse.

“Se você precisa de uma segunda via da identidade e ainda tem os documentos originais ou precisa fazer a primeira via de um menor de idade, pode ir a qualquer posto de atendimento em qualquer lugar do Estado, não precisa vir para a sede”, comentou.

O desconhecimento parece mesmo ser o grande vilão da população. Nas visitas da equipe de reportagem do F5 News às unidades do CEAC para conversar com pessoas para esta matéria, nenhuma delas sabia que podia agendar o atendimento pela internet. E como 80% das vagas de atendimento são distribuídas para o agendamento online, restam poucas senhas para a distribuição presencial, que vai até às 10h.

“Por exemplo, no CEAC da Rua do Turista, são atendidas 150 pessoas na SSP diariamente. O cálculo é feito pelo quantitativo de atendentes na SSP da unidade e tempo médio de espera do serviço. As 120 senhas são distribuídas para o agendamento (80%) e as demais  30 senhas (20%) para quem não agendou”, explicou Rosman Santos, diretor geral dos CEACs. No Instituto de Identificação, são distribuídas 200 senhas diariamente.

O agendamento do serviço nos CEACs pode ser feito pelo telefone 0800 079 6100 ou pelo site agendamento.ceac.se.gov.br.

No site, o usuário vai preencher dados como nome completo e número do CPF, e criar uma senha.

Com o CPF e a senha, o usuário acessa o sistema, escolhe o local de atendimento, o órgão e o serviço.

Em seguida, aparece a tela com os dias, os horários e a quantidade de vagas disponíveis.

É só escolher, confirmar e imprimir o comprovante, que deve ser levado no atendimento.