Por Fernanda Araujo e Will Rodriguez

A segunda unidade de negócios do Grupo Multserv Comércio e Serviços, a empresa de segurança Multseg, recebeu a primeira auditoria externa para obter a Certificação para Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. A primeira pré-auditoria foi realizada no monitoramento eletrônico da Multserv Serviços.

Segundo o coordenador do sistema de gestão da qualidade do grupo, Ronaldo Sales, este é um passo inicial para o processo de certificação, cujo planejamento estratégico da empresa começou há cerca de um ano. A meta é que todas as unidades de negócio sejam certificadas.

“A Multseg vem no momento adequado até para que novas ferramentas sejam inseridas nos processos da empresa, ainda mais para garantir a qualidade e satisfação dos clientes. Isso tudo é um processo de aprendizagem para o grupo e a cada etapa a gente vem garantindo que esse processo fique mais sólido dentro da organização”, afirma Sales. 

Ronaldo Sales ressalta que toda a ferramenta de gestão tem como um dos princípios a satisfação do cliente e a sobrevivência da empresa, para isso é preciso otimizar os processos e identificar as melhores práticas.

“Os passos de preparação da Multseg acompanharam os da Multserv, paralelamente. A diferença é que a gente intensificou com a própria mudança da gerência operacional”, resume.

Os gestores do grupo empresarial estiveram reunidos, nesta sexta-feira (30), com o auditor da Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), Guilherme Ruivo. As datas das próximas auditorias ainda serão definidas pela Multserv.

“Na pré-auditoria a gente avalia o atendimento, faz observações e oportunidade de melhoria através de evidências objetivas de todos os requisitos da NBR ISO 9001, na versão 2015. A auditoria é puramente documental para ver se o mínimo necessário, em termo de documento, é atendido pela organização, para progredir para uma auditoria de fase 1 e fase 2, onde são  registradas observações de conformidade”, explica o auditor.

ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto que pode ser implementada por organizações de qualquer tamanho, independentemente da sua área de atividade, objetivando a qualificação. A norma certifica um sistema de gestão da qualidade e define os requisitos para implantar esse sistema.