Por Elisângela Valença

Fila que sai do Instituto de Identificação e toma as calçadas. Gente, muita gente. Esta é a realidade diária do órgão e se o sistema de atendimento falha, como na semana passada, a situação piora.

Na fila, estão pessoas como o professor José Airton Oliveira Carvalho, que chegou às 5h30 e pegou uma senha para ser atendido. “Eu vim na semana passada, cheguei às 6h30 e não tinha mais senha. Hoje, cheguei uma hora mais cedo. Devia ter umas 50 pessoas já aqui”, disse. Ele perdeu os documentos e foi tirar uma segunda via.

A dona de casa Sirene Santos de Jesus também foi tirar uma segunda via da carteira de identidade. Ela chegou por volta das seis horas da manhã e conseguiu pegar senha. Neste horário, já havia cerca de cem pessoas no local, que já estavam organizadas em fila aguardando a abertura do órgão às 7h.

Já funcionando, no balcão de atendimento, dois funcionários faziam uma espécie de triagem do público, checando documentos e encaminhando para os setores de atendimento. Um destes funcionários é motorista do órgão. “Estou aqui dando uma força”, disse o funcionário que não quis se identificar.

Aparentemente, a ‘forcinha’ do motorista é providencial. Segundo o diretor do Instituto de Identificação, Everett Ferreira da Silva, o número de funcionários é pequeno para atender à demanda. “Nós temos uma demanda muito grande e, em ano eleitoral, tudo isso piora. São pessoas de diversas cidades do Estado e de Estados vizinhos”, contou. “Aqui fica mais perto do que ir para a capital deles, além do que Sergipe é o único Estado que entrega o documento no mesmo dia”, comentou.

O diretor disse que boa parte desta demanda poderia ser atendida nos Centros de Atendimento ao Consumidor (CEAC) e nos 54 postos de atendimento distribuídos pelo Estado, além de alguns serviços que podem ser feitos online. “A primeira via de identidade para menor de idade e a segunda via para quem ainda tem os documentos originais podem ser tiradas nos CEACs e em postos de atendimento, bem como atestados e outros serviços”, explicou. “A segunda via sem os documentos originais, a primeira via para maior de idade e para quem é de outro Estado é que são feitas obrigatoriamente no Instituto”, acrescentou.

Diariamente, são distribuídas 200 senhas para retirada de segunda via. “Além destes serviços, ainda temos muitos outros como identificação nos hospitais, de moradores de rua, de mortos e muitos outros. Com a equipe reduzida como temos, com funcionários se aposentando, fica complicado suprir toda a demanda”, finalizou.