Por Will Rodrigues

O Grupo Multserv realizou durante esta semana o Curso de Formação de Auditores Internos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Essa é mais uma etapa do processo de certificação ISO 9001:2008. Com o SGQ implementado, agora os auditores serão responsáveis por verificar a execução dos procedimentos estabelecidos pela norma da certificação. Foram capacitados 20 colaboradores de diversos setores e unidades da empresa. O curso foi promovido em parceria com a Universidade Tiradentes (UNIT) e teve seu encerramento na tarde desta sexta-feira (12).

Segundo o coordenador do SGQ Multserv, Ronaldo Sales, a capacitação dos auditores possibilita uma melhor análise do sistema. “As equipes vão verificar a eficácia do SGQ e  também se os procedimentos estão sendo realizados de forma adequada e se os resultados da rotina de trabalho atendem às normas”, explica.

O curso teve duração de 16 horas e foi orientado pelo professor do programa Unit in Company, Kleber Andrade. Ele salienta que o foco do trabalho de Auditoria interna não são os funcionários. “Durante essa semana nós discutimos a parte teórica do SGQ, mas também trabalhamos a percepção de cada um dos futuros auditores para que eles aprendam a lidar com as situação que serão vivenciadas durante as auditorias. Eles conheceram mais sobre relacionamento interpessoal, como conduzir uma perguntar e deixar o outro solicito para responder. Isso porque a função da auditoria não é apenas identificar problemas, mas ajudar a empresa na implantação do Sistema, por isso é preciso estar focado apenas nos resultados”, esclarece.

A gerente administrativo-financeira Magda Marques (foto ao lado) foi uma das colaboradoras capacitadas. Para ela, o curso contribuiu para melhorar a visualização de cada procedimento do SGQ. “Nós pudemos acabar com o receio de ser auditada e também de auditar  porque desenvolvemos uma percepção melhor de como efetuar as correções, alterações e melhorias nos procedimentos do Sistema”, afirma.

A certificação ISO 9001:2008 é concedida às empresas que são avaliadas e aprovadas com base no cumprimento das normas estabelecidas, passando a ser referência na prestação de serviços com qualidade. Dessa forma, surge a possibilidade de exportação dos produtos ou serviços para mercados mais exigentes de primazia no trabalho ou fornecimento para clientes que queiram comprovar a capacidade organizacional de garantir a manutenção das características de seus produtos e serviços ofertados.