A Secretaria de Estado da Saúde (SES) possui um importante canal de comunicação com a população que é a Ouvidoria. A principal forma de acesso do usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) ao serviço é pelo telefone, que agora passa a ter apenas três números. O serviço está disponível desde a última quinta-feira (16).

 

“Com o novo telefone, que continua sendo gratuito, reduzimos de 11 para três a quantidade de dígitos que precisam ser digitados e memorizados pelos usuários. Dessa forma facilitamos o acesso e incentivamos as pessoas a entrar em contato conosco. Não há previsão para desativar o antigo número, que é o 0800-286-3000”, disse José Dias Júnior, coordenador do Núcleo de Gestão Estratégica e Participativa da SES.

 

De acordo com o coordenador, através da Ouvidora o usuário pode fazer reclamações, sugestões e elogios, além de pedir informações sobre os serviços ofertados pelo SUS de Sergipe.

 

“A Ouvidoria é um canal onde a gestão tem a possibilidade de promover melhorias para os serviços de saúde a partir das manifestações da população. É muito importante que as pessoas usem a Ouvidoria e se manifestem positivamente ou negativamente para que os gestores possam saber qual é a avaliação que está se tendo dos serviços”, recomendou José Dias Júnior.

 

Além das manifestações pelo telefone, elas podem ser feitas por e-mail (ouvidoria@saude.se.gov.br), fax, presencialmente ou por cartas. Para as duas últimas formas, o endereço é Praça General Valadão, 32 – Centro – Aracaju - 49010-520. 

 

Com o objetivo de facilitar ainda mais o acesso da população a Ouvidoria, a SES, em parceria com o Ministério da Saúde, está promovendo a descentralização do serviço, incentivando os municípios a implantarem Ouvidoria em seus territórios.

 

“Na última semana promovemos uma capacitação, que contou com a presença de técnicos do Ministério, voltada para os municípios que tem Ouvidoria implantada nas Secretarias de Saúde e para os que ainda não tem. A ação atualizou os profissionais que já atuam nas Ouvidorias sobre o Sistema Ouvidor SUS. Aqueles que não têm o serviço implantado puderam conhecer o sistema e a importância do serviço”, disse o coordenador.

 

Fonte: SES