Por Tíffany Tavares

A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon SE realiza nestas terça e quarta-feiras, 11 e 12, o mutirão de audiências de conciliação, com o objetivo de solucionar problemas entre consumidores e empresas sergipanas, sejam elas pela falta de diálogo ou por falhas técnicas de produtos.

De acordo o diretor do Procon/SE, Luiz Roberto Azevedo, a iniciativa deste mutirão partiu da empresa CCE que, ao se dividir em duas, quer modificar a maneira de relacionamento com seus consumidores. “A CCE nos procurou, porque soube dos mutirões de conciliações que o Procon/SE realizou em dezembro de 2013, com as dez empresas com o maior número de reclamações”, esclarece.

“É um processo muito importante tanto para a empresa, como para seus consumidores. É satisfatório o Procon/SE executar e acompanhar casos que as próprias pessoas não tinham esperança de se resolver”, sintetiza ele.

Luiz Roberto Azevedo explica que esses mutirões revelam o papel social do Procon. ”A maioria são casos de pessoas de classe mais baixa, que não têm acesso à internet, nem conhecimento técnico ou de seus próprios direitos. Buscamos melhorar cada vez mais nossos objetivos de conciliação”, afirmou.

Ele descreve que o objetivo deste mutirão realizado das 8h às 16h30 é atuar em dois dias, em 70 audiências e que as formas de conciliação são três. A depender dos casos, o consumidor pode ter a substituição do produto, pode ter a quantia restituida com juros e correção monetária ou ainda o abatimento proporcional ao valor de compra em outro produto.

“Na manhã desta terça-feira, 11, já realizamos 20 audiências e 100%  delas tiveram o acordo como desfecho”, declara Luiz Roberto, antecipando que pretende realizar os mutirões mensalmente.