Por Elisângela Valença

A manhã de ontem foi de reclamações no Departamento Estadual de Trânsito (Detran), no Centro de Atendimento ao Cidadão do Shopping Riomar (CEAC Riomar). Muita gente estava se queixando da demora na chamada das senhas e com a pouca quantidade de funcionários no atendimento.

As pessoas que falaram à equipe de reportagem não quiseram se identificar com receio. “Sei lá, moça. Eles têm acesso a todos os nossos dados aí, fico com medo”, disse uma senhora. Ela esteve no Detran na última quinta, dia 11. “Peguei a senha às sete em ponto. Saí daqui às 11h40, porque precisava trabalhar, e só tinham chamado senha preferencial”, disse ela. “Eles poderiam revezar, mas só chamam preferencial”, acrescentou.

“Se as pessoas esperassem em pé, justificaria, mas todos estão sentados, eles poderiam revezar as senhas”, disse outra senhora que passou por situação semelhante. “Passei a manhã inteira e não fui atendida. Deveria ter trazido minha mãe. Às vezes, dá vontade de mentir”, reclamou.

Para piorar a situação, apenas três pessoas estavam trabalhando no atendimento. Um funcionário, que também não quis se identificar, disse que são mesmo apenas três funcionários trabalhando no Detran do CEAC Riomar. Quanto às senhas, ele não soube explicar. “Parece que o sistema foi programado para, enquanto tiver senha preferencial, só chamar a preferencial. A gente fica de mãos atadas e recebe as reclamações do usuário”, informou.

F5 News entrou em contato com o Detran, através do assessor de Comunicação, Acival Gomes, para entender o funcionamento do sistema de senhas e falar sobre o atendimento ao público. Ele ficou de nos enviar tudo por email, que será publicado tão logo chegue à redação.

Pelo telefone, Acival adiantou que o Detran vem se renovando no atendimento ao público, apesar de ainda apresentar deficiências. “O atendimento era terceirizado. O Governo fez concurso, mas as pessoas trabalham dois, três meses e pedem demissão, porque acham que o salário é muito baixo”, disse Acival.

Segundo ele, o Detran conta com atendimento virtual através do site. “O usuário hoje praticamente não precisa vir ao Detran, mas elas preferem enfrentar fila. É uma questão cultural”, criticou.